上门客户,了解客户发货需求, 指导客户填写托运书、制单、制作标签; 电话营销:通过发货客户回访,陌生来电回访, 为客户提供业务咨询及货物跟踪服务,同时开发客户潜在需求。 9 运单跟踪:每天对未签收的货物进行及时跟踪,主要是对拉货催促到达部门及时配载。异常处理:对突发的异常情况进行及时有效处理,其中包括:丢货处理、更改收货人、更改目的地、运费的变化、客户要求等一系列异常处理。夜班值班:为保障部门财产安全,各个营业不必修留一名员工,在营业部值夜。 2.5 营业员岗位实习遇到的困难人总会随着环境的变化,不断地调整自己的状态,不断地完善自我,去发现, 去挖掘,一点一点地向目标靠近,才能最终“实现自我”。在工作中遇到的困难主要是: 思想上个人主义较强,随意性较大;有时候办事不够干练;工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和创造性不够;所掌握的沟通技巧还不够扎实等等;心态上不成熟,容易受到挫折时情绪低落。以下是我个人工作中的不足总结: (1)开开单过程中有时未能跟客户有效沟通,习惯性的选择卡车航班类型。(2)在做每日财务盘点核算的时候,没有自己的一整套体系,导致工作效率较低。(3)在推行优势业务方面缺乏技巧,应多了解公司优势业务的推广模式。(4)业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验。(5)最后就是抗压能力比较弱,有时候经理分配较强的工作任务时压力大感觉有点力不从心。 3得德邦物流公司物流服务存在的问题 3.1 德邦物流公司存在的问题目前,国内第三方物流的发展还存在着起步晚、经验少、形成结构不完善,人才匮乏、制度不健全等问题,这些现状在短时间内很难有质的转变,德邦物流服务管理中主要存在以下问题: (1)主营业务过于单一,物流服务不齐全德邦物流是基于传统运输业发展起来的,自身的核心业务也是定位在零担运输上的。(2)物流服务网点辐射不广,网点过于集中至今,德邦物流已开通营业网
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