洗车服务、加水, 检查轮胎, 依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式,做到客户的信息及时更新, 客户的需求及时回应, 客户的抱怨及时处理, 形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。走访大客户, 特别是菜坡煤矿运输车队, 鑫新矿业公司, 物流公司, 反季节蔬菜运输老板, 大型矿山机械。应尽快把这部分用户聚拢起来,力保市场不失,做大销量。(二)强化服务,严格管理在市场竞争如此激烈的今天, 及时导入现代营销理念, 以人为本, 强化意识, 优质服务, 加油站员工运用文明服务用语, 礼貌迎送, 规范服务,编写日常考评细则,每日组织单人服务考评,改 24 小时工作制为 8 小时工作制,施行站长长期值班制,确保住站率 85% 。工资二次分配, 施行升油工资+考评积分的新方法, 提高全站职工的工作积极性, 打破吃大锅饭的旧分配体制。(三) 抓规范化服务, 树品牌效应加油站是中石化对外的形象窗口, 规范化服务的好坏, 直接影响到整个公司形象。为此规范化服务对加油站的形象来说是特别重要, 抓好规范服务,就等于抓住了品牌效益。抓规范化服务要从细微、点滴入手、从着装、站容、站貌、服务用语着手, 要求每个员工牢记“引、问、开、加、盖、擦、唱、送”八个字,并能分细每步操作程序,按章严格操作。规范员工的行体动作, 同时要求员工做到三个“一点”, 对用户热情一点,服务周到一点和耐心一点,给客户一个好的环境, 好的心情, 让他们感受到一种回家的温馨, 让他们真正体会到在中石化加油站花钱不仅是买到了油品, 而且还买到了上呈的服务。让司机们走了想回来, 来了不想走, 确保司机回头率 100% 、油箱加满率 100% 。各位领导, 作为这次竟聘上岗的积极参与者, 我希望在此次竞聘中获得成功。但是, 我绝不会回避失利。不管最后结果如何, 我都将堂堂正正做人, 兢兢业业做事, 为我们 xx 加油站的发展做出积极的贡献。
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