于本学校范围内的,也要热情接待,并主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的,当具体经办人不在时,首问人应先接下来并记下管理相对人的联系电话,再交经办人办理。( 3)不属于本学校范围的,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。( 4)属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的, 首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。 3、对违反本制度经查实的,对学校工作造成不良影响的要根据情节轻重, 按学校的有关规定追究其责任。 4 、科室领导对本科室工作人员执行首问责任制负有领导责任。首问责任制执行情况作为学校效能建设、绩效考评和先进科室评比的重要内容。八、西关小学服务承诺制为进一步转变工作作风,提高办事效率,树立我校的良好社会形象,特制定本制度。 1、维护师生合法权益,全心全意为师生服务。 2、全体教职工在工作中,端正办事态度,依法执教,文明礼貌,热情服务。 3 、切实搞好校务公开工作,努力构建教职工民主参与管理和监督的机制, 公开办事结果,坚持公正、公开、公平。 4、全体教师牢固树立“四种意识”,即:敬业意识、乐业意识、事业规范意识和勤业意识。严格遵守师德规范,处处为人师表,教师中一经发现违反师德规定,轻者批评教育,限期改正,重者追究责任,给予处分。 5 、推行首问负责制,对来信、来访的家长,除热情接待外,负责调查或及时转告有关部门处理,不得以任何借口推诿。 6 、落实责任追究规定。工作中,出现态度蛮横、推诿扯皮、使用不文明语言等现象给服务对象造成不便与麻烦,经查实,责令责任人向当事人赔礼道歉, 并视情节轻重予以处罚。 7、全体教师廉洁从教,不收受家长财务,不利用职责之便谋取私利。 8.依法办事、规范收费,严禁教师个人向学生推销、发放各种学习、活动材料,擅自向学生收费。
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