感、最重要、最为客户所关注的工作,必须做到万无一失。针对xx区物业特点,本公司采取半封闭式管理,即在人员管理上将进服务中心的人员严格实施“来访登记”的方式进行控制;在交通、物品出入管理上,采用本公司独有的“记忆﹢规范”法,对xx区的车辆粘贴标志的准停卡,标准化管理,以确保车辆及物品出入的安全;同时,本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将全面应用于xx区,以确保xx区在安全管理上的万无一失。保安员素质简介:A、90%采用复员军人;B、采取每周六天制准军事化管理、培训;C、所有服务于高铁国际商务区的保安人员年龄均在22至28岁,身高1.72M以上。D、门岗人员必须跨立服务,每天见业主和第一面均要敬礼;E、统一着装,配饰人性化服饰。二、公共事务管理与人性化服务针对“xx区”的实际情况,本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式,特别措施有:1、设定服务中心。采取酒店式一站服务的方法,只需客户打一个热线服务电话,所有xx区的问题均可在承诺的时间得到处理。2、“时效制”。所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户公开承诺的时间内完成。3、唱诺制。这是本公司最新引进的在全国行业界享有盛誉的人性化服务制度,通过唱诺制的全面推行必须将大大提高物业管理有服务水平。4、不均衡管理。所有员工的工作均是按照客户的生活节奏设计的,均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。三、消防管理对做好xx区的消防工作我们将采取以下措施:1、严格按照有关消防法规的要求,协助实施竣工验收和组织实施接管验收。2、建立防火规章制度,由管理处与相关人员签定《消防责任书》,并实施必要的奖惩措施。3、建立一支由管理处全体员工及部分客户共同参加的义务消防队,定期组织消防演习,完善自救体系。4、经常进行防火检查,及时清除消防通道违规摆放的物品,消除客户办公区域内的火险隐患。
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