迎来了这对急匆匆来办登记的新人。今年元月,民政局窗口来了一对补办结婚证的老夫妻,吴芬芳热情地接待了两位老人,由于证件没带齐,不能办理。就告诉老人:“还差一份证明,并告知证明的内容怎么写”。老人急了,说:“我记性不太好,记不住证明怎么写”。吴芬芳让老人坐下,递上一杯热水,说:“大爷,你别急,记不住不要紧,先喝杯水,我给您把证明格式写下来,您回去只需照着开就行了”。老人连声说道:“这就好,这就好”。这一个“好”字,就是群众对她服务的肯定和称赞。四、树立良好的窗口形象,严格秉公办事“在老百姓眼里,每一个窗口的形象代表着部门形象、政府的形象。”吴芬芳在平时工作中,时时刻刻注重维护窗口形象,她深知,要保持良好形象,光有“情”字还不够,在动之以情的同时,必须秉公办事。在办理婚姻登记工作上,大家都知道她的“铁面无私”,来办证的不管是陌生人还是熟人,或是领导打过招呼的,她都会一丝不苟地审查手续,只要不符合法定条件和程序的,她都会耐心做好解释,请他们补齐有关材料后再来办理。虽然多数人都很理解,但也有死缠硬磨的,有的胡搅蛮缠、骂人,甚至拍桌子恐吓威胁,但她从不动摇退让,一身正气。有人对她说“现在办事都讲人情,拉关系,你这样做是不是太死板了,能变通就变通一下。”她却笑笑说:“既然组织信任我,把我放到这个岗位,我就要把好关,绝不允许一对无效婚姻登记从我这里产生,只有依法办事,才能保障当事人的合法权益”。吴芬芳同志就是这样日复一日,把服务对象的满意当作自己追求的目标,把服务对象的幸福当作自己的幸福,把工作当作事业来做,在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,得到了领导的肯定、群众认同,使民政局窗口成了县政务中心的一个靓丽窗口。尽管婚姻登记工作量很大,但只要看到一对对新带着笑容携手走出登记处,看到经自己耐心劝说重归于好的夫妇,听到服务对象发自内心的一声“谢谢”,她心里充满了无限的快乐和幸福。首页12尾页
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