反映1项不符合要求,扣3分。4-3服务态度良好,服务用语规范,无生、冷、硬、顶、推现象。12现场察看,暗访病人。发现1例不符合要求的,扣4分。4-4每季收集门诊和住院病人对医院服务的意见,并及时改进。12查阅台帐资料。有1个季度未收集的,扣4分;有1项无改进措施或成效的,扣4分。三、医疗费用(240分)加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医药费用。严格医药费用管理,杜绝不合理收费。1.加强财务管理,提高经济管理水平1-1严格执行财经法律、法规和财务管理制度。医院一切经济活动均纳入财务管理,严禁设立账外账、小金库。20查阅账目、财务报表、管理台帐等资料,访问医务人员。设账外账、小金库的,发现1例扣10分。1-2严禁将医务人员的收入与科室经济效益挂钩。20查阅医院分配制度、科室分配方案,工资和奖金发放报表,调查暗访。达不到要求的,不得分。1-3建立了规范的物资管理制度,实施成本核算并取得成效。20查阅台账等资料。没有建立或实施的,各扣5分;已经建立或实施但成效不明显的,各扣2分。1-4严格执行大型医疗设备准入制度。10查阅大型医疗设备配置许可证。发现1例无配置许可证,不得分。2.严格执行收费政策。建立服务项目、收费标准公示制度。2-1严格执行价格政策和医疗服务收费标准。禁止在规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。20查阅20个出院病人的收费情况及相关资料,访问病人。发现1例违规收费,扣5分。2-2严格执行服务项目、药品价格公示制,公示项目全面、规范。15现场察看。未实行的,不得分;不全面、不规范,扣5分。2-3建立费用查询制度,为患者提供及时、方便的费用查询服务;及时处理患者对违规收费的投诉。15现场察看,查阅台帐等有关资料,访问病人。未建立制度,不得分;对投诉处理不及时的,发现1例,扣5分。
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