工作领导小组,紧紧围绕专项整治重点内容,认真开展自查自纠,定期开展督导检查,并通过设立意见箱、举报电话、病人满意度调查等多种形式接受社会监督,针对发现的问题,及时整改落实。在活动过程中,我们把专项整治工作与纠风工作、“三好一满意”活动、“治庸问责”、文明创建、创先争优等工作相结合,努力提升医院服务能力及水平。二、存在的问题院专项整治工作专班下发了专项整治工作自查自纠情况报告表,在自查和互查中,加强了对关键部门、关键岗位的检查力度,特别是财务、药品购销和医疗服务等方面的存在的问题和薄弱环节。经过梳理,医药购销和医疗服务中突出问题在我院的共性问题主要是以下两个方面:1、在诊疗过程中,由于极少数医生用药不合理,存在开大处方的现象。2、少数医务人员为病人主动服务的意识有待增强,影响了医院整体形象。三、整改措施针对自查出来的问题,采取以下整改措施:1、抓教育、强素质:结合“三好一满意”、“创先争优”和治庸问责活动开展法律法规,警示教育和医德医风教育,强化“星级服务理念。对2010至2012年新入院的职工,集中组织进行以“仪表仪容、医务礼仪、医德医风、医患沟通”为主要内容的集中培训和由职能部门分别进行的业务培训和技能竞赛,进一步强化服务意识、增强服务能力、优化服务流程。提升服务品牌。2、抓制度、严管理:坚持防范为主,标本兼治的原则,加强业务培训,引导医务人员合理用药,合理检查,继续坚持处方点评工作。加大对不合格处方的处罚力度,形成专项治理工作的警示机制。3、抓监督,严纪律:继续坚持院领导夜查房制度、星级服务日督查制度、征求24小时内新入院病人意见和出院病人电话回访制度,坚持医德医风查房,严格督导检查,不断强化医院内部管理;进一步完善医患沟通机制、投诉处理机制,畅通医患间的沟通与交流渠道,听取病人的意见和建议及时有效地处置各类投诉,形成专项治理工作的制约纪律。XX医院2012年5月31日
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