开展医患沟通情景模拟演示会,将医疗服务流程标准化、规范化、一体化;开展“暖医服务”活动,做到“九个要”“六个规范”;建立健全了医疗咨询制度和便民措施,设置了饮水处、导诊台、专家一览表、公示牌、导诊示意图、服务承诺措施等,实行了全程导诊服务,改善了就医环境,使病人真正感受到医院的温馨。(七)切实加强宣传教育开展宣传教育是搞好纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作的前提。一年来,始终坚持以人为本、以教育为先导,以提高全民素质为目标,以法制法纪教育,职业道德教育、诚信教育、职业行为等教育为主要内容,先后召开了专门的动员大会,主要领导亲自动员部署,发动了广大医务人员自觉参与。通过各种新闻媒体、院务公开栏、行风宣传栏、宣传标语牌等形式,把纠正医药购销领域医疗服务中的不正之风工作的目标、内容向社会公开。(八)认真做好群众的投诉处理工作为了全面掌握纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作情况,今年我们根据省、市卫生系统《开展纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项治理实施方案》的要求,采取“内外结合、上下联动”的办法,开展患者满意度调查,广泛征求社会各界和病人的意见和建议,并及时进行整改。截至12月份止,向门诊病人发出问卷调查表100张,收回100张,平均满意度为99%;向住院病人发出问卷调查表500张,收回500张,平均满意度为95.31%。收集意见和建议21条。医院聘请的行风监督员定期不定期对医院各项工作进行明察暗访,查出问题4项,已反馈整改4项,并安排要求全面进行整改。同时,还及时受理群众咨询、投诉10起,均进行了及时反馈,发现问题立行整改。总而言之,我院在纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作中,还暂未发现收受“红包”、回扣、开单提成和乱收费的案件,但也还存在着如医患沟通不畅、服务质量有待进一步提高等一些问题。为此,我们决心在今后的工作中,进一步加大医药购销领域和医疗服务中不正之
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