的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。古总经理与法国客商在接待室内寒暄时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时,古总一时性起,双方争执起来,小沈站在古总一边,指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影,冲着小沈:“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!”小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:“我,我怎么啦!客商是你自己得罪的,与我有什么关系?"问:小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确,正确的做法应该是怎样的?答:小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求小沈的穿着突出了自己,影响了古总经理的形象,小陈的手镯碰到桌子发出的声音打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利正确做法:工作场合女士应穿套裙,还有小沈应该对领导的作风和性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足;古总经理与客商争执,她应想办法补救,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不应该反驳,应理解上司的难处。找适当的机会,用适当的方式再像上司说明情况,交流思想和感情。六、《个人与团队管理》案例(15分)蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,公司到了破产的边缘。此时,张总临危受命,被任命为这家公司的总裁,他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人,忽略他们的职称和岗位,注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期得分批改人
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