销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。Р(1)网上市场调研:市场调研是网络营销的重要内容和基本职能。通过在线调查表或者电子邮件等方式可以完成网上市场调研。它具有高效率、低成本的特点。Р(2)优势:突破时空限制、便捷经济、及时客观、可再利用性和升值、可检验和可控性。Р(3)步骤:确定网络调研问题和调研目标-确定网络调研对象-确定网络调研方法-信息收集-信息整理和分析-提出研究报告Р(4)方法:①网络问卷法;②专题讨论法;③网络观察法;④在线实践法;⑤搜索引擎查找资料;⑥访问网站收集信息;⑦利用网络数据库信息。Р网络广告的种类:(1)按钮型广告;(2)旗帜性广告;(3)移动广告;(4)主页广告;(5)分类广告。网络营销的职能。包括:网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。Р第三节网络营销战略Р网络品牌营销的方法(1)网站建设是网络营销的基础,也是网络品牌建设和推广的基础;(2)搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段;(3)利用网络广告进行品牌营销;(4)渗透性营销对于网络品牌推广同样有效;(5)建立网络营销导向的网络社区。Р 第十一章电子商务的客户关系Р中国网上消费者的特征。Р(1)消费者主体意识加强:消费者的期望越来越高,(2)消费者理性意识加强。不仅对于产品质量的关注,而且“货比三家”。(3)快捷、方便的心理加强。消费者快捷心理加强。(4)消费者对价格便宜的需求加强(5)网上消费者的特征:性别、年龄、学历、网民身份、收入状况、上网时间、网民对互联网的信任度。第三节数据挖掘技术Р数据挖掘(Date mining)的概念。数据挖掘就是从大量、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中,提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但有时潜在有用的信息和知识的过程。数据库是保存客户数据的
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