设备38台、新建ONU小区45处。为推动两化融合、三网融合,方便百姓享受信息新生活作出应有贡献,并在信息化行业应用方面积累了丰富的经验。Р近年来,公司上下精诚团结,大局稳定,形成了干事创业的良好氛围,整个工作在去年的基础上,今年又有了新的突破,公司领导班子在总揽工作全局,发展和稳定通信业的成绩得到了上级领导、公司员工和社会各界的肯定。Р下半年工作计划Р一.树立经营服务的观点Р1、增强员工的服务意识。服务从源头抓起,无论是售前、售中还是售后,要求员工都要有积极的服务态度,认真对待客户的每一个问题,把客户的投诉消化在萌芽状态。Р2、强化员工业务知识的培训。积极开展各种业务知识培训和学习,员工达到熟练掌握每项业务知识,办不了、不清楚的事不承诺、不误导、不敷衍客户;入网时认真填写入网单,保证前台输机过程流畅,减少输机人员的工作量,缓解工作压力。Р二.树立效益和效率的观念Р3、积极处理客户投诉。处理投拆时,在感情方面理解客户,认真解决客户的问题,个人不能解决的问题及时和主管或部门领导联系,请求协助处理,做到盯时间,盯进度,盯过程。Р4、整理投诉流程。因客户经理的入公司时间不同,对业务的熟练成程存在一定差异,处理投诉能力也强弱不一,公司要求负责投诉人员在接到投诉后不能单单通知客户经理,同时也要通知到所在区域主管,由主管协助处理。Р5、严抓营业厅的细节管理。规范营业人员的日常礼仪,包括服务用语、工装的整洁、发髻的佩戴及早、中、晚前台人员时间的安排。同时,为提高客户经理入网单填写的标准化,营业厅张贴入网单填写的模板。Р2016年XX电信公司将会在县委、政府正确指引下,以更加饱满的工作热情,更加科学的工作办法,更加有效的工作手段,更加积极的工作态度,全身心投入到下半年战斗当中,力争有线宽带上台阶,移动网有跨越,并以坚定的信心、务实的拼搏精神、真抓实干、力争上游,确保各项经营工作取得新的突破。
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