小时理赔服务电话,在灾区成立“爱心搜寻小组”和“理赔服务小组”进行地震灾区客户搜寻和服务工作,设立“民生人寿保险理赔服务站”开展现场理赔服务工作。而总公司也成立了“理赔支援小组”以支援灾区机构理赔案件的处理。 РР 据统计,在汶川地震灾难中,民生人寿保险股份有限公司已经接到灾区理赔报案50余件,预计赔付金额100多万元。 Р 李晓(化名)是都江堰市新建小学二年级一名学生,2005年9月,孩子的父亲为他投保了《民生康泰重大疾病两全保险》。李晓在5.12地震灾难中被垮塌的校舍埋在下面,不幸身故。民生人寿的理赔人员在都江堰报案点接到报案后,启动了“非常6+1”快速理赔服务,展开理赔资料的收集,在第一时间将理赔款亲自送到了受益人李晓父亲的手上。 Р Р 长城保险:变被动为主动 Р РР 汶川地震发生后,很多灾区的投保人保单丢失,针对这种情况,长城保险主动协助投保人,根据他们提供的相关信息在核心业务系统中查询,如确有有效的保险单,便迅速为投保人办理理赔事宜。 Р 灾后,保险公司普遍寻找投保人比较困难。很多投保人失去联系,还有很多生还的投保人尚处在灾后的心理恐慌当中,一时想不到要找保险公司申请理赔事宜。这个时候,更需要保险公司主动寻找和联系投保人。为了主动寻找投保人,长城保险采取了三项主要措施,一是向灾区所有投保人发送短信,提示投保人;二是在四川及全国媒体上刊登长城保险和四川分公司的全国理赔报案热线;三是在保证员工自身安全的情况下,有组织地开始深入灾民安置点联系和慰问投保人。 Р 5月14日,长城保险接到罹难投保人家人报案电话,但报案人称不能确认身故者是否在公司投过保险。公司理赔人员接到电话后,主动在核心系统中确认投保人的身份和投保情况,确认投保人为长城保险的客户。通过长城保险的理赔快速通道,这件理赔案高效完成,18.2万元赔付款顺利送到受益人手中。 3741898
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