先行。第七条讲卫生常剪指甲,注意卫生,身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品,保持口腔卫生。第八条讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩;2、双脚略分开约十五公分;3、双臂自然下垂在身体两侧或背后,放背后时,左手放在右手手背上;4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。第九条敬客户1、待客人时面带微笑,与宾客谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声批评时不辩解,冷静对待,及时上报;喧哗。听到意见、2、遇到客人询问,做到有问必答,不能说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;3、尊重客人风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嬉戏客人小孩,不收受礼品。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条守机密不向客户或外人谈论本店的一切事务。不议论客户长短。第十一条亲廉洁不拉关系图私利,不挪用公款,不以权谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。第十二条勤节约节约使用各类物品,爱惜店内设备。要发扬勤俭兴业的好传统。龙凤山庄婚庆礼仪策划中心服务管理制度1、全体员工要团结一致,各尽其职,献出真诚服务,做好本职工作。2、全体员工要敬业,积极进取,努力学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量。3、严格规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。4、做好场地卫生清洁工作,保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。5、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的作用和运转一切正常。6、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。7、检其他客用产品,发现破损及时更新。
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