务态度无疑就成了群众看病就医的关键环节。因此,只有在全院范围内培养爱岗敬业、技术精湛、努力向上的行业道德风尚,才能真正为提升医院服务形象,提高群众满意度奠定坚实的基础。(二)医疗质量是根本。医院服务质量,直接影响群众就医感受和对服务水平的综合评价。近年来,特别是从2016年起,医院以等级医院成功创建为新的起点,以评促改,力求以医院服务品牌的提高,全力打造现代化县级综合医院。如:组织外出参观学习,充分借鉴先进经验;建立常态化质量控制机制,坚持医疗质量持续改进;努力查找问题、及时整改和落实,确保医疗安全;极力争取外部支持,提升医院服务能力。(三)能力提升是关键。2016年以来,我院主要从基础设施建设、便民服务措施、医疗安全保障、临床医护质量、专业服务流程、专科能力建设、人才引进和学习培训等方面出发,通过全方位、多角度不断深入,各项工作取得了明显成效。如:医院服务环境明显改善,专科服务水平不断提升,其中多学科填补了县人民医院医疗技术空白。(四)始终坚持以人为本。特别是老百姓最关心、反映最强烈的问题和需求,医院尽可能解决和满足,如:成立眼科中心、体检中心、血液透析中心;引进DR及核磁共振等先进检查设备;使用中心供暖、中心供氧;成立纠风办、检查等候设置、设立院内食堂等。(五)努力构建医患和谐。从医院服务着手,在狠抓医德医风和医疗质量持续改进的同时,切实加强与县公安、卫生行政部门的密切沟通,认真接待和处置群众来信来访及投诉,通过建立健全公平、公正、科学、规范的医患纠纷调解与处置机制,有效维护国家、集体及群众的合法利益。(六)以大局为重,以服务为先。在开展临床业务工作的同时,坚决站在县委、政府的高度,一切从大局出发,积极参与并完成政府指令性任务,如:继续深入开展疫情防控、突发应急事件救援等工作;乡镇联系帮扶、卫生三下乡及政府组织的各种社会公益性活动;大型会务医疗服务、冬季征兵体检等工作。
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