圆满完成了这项任务，但领导不但没有表扬你反而批评了你，这时你怎么办？ РР 参考答案：领导批评虚心接受①了解并分析领导批评的原因②自己反思工作方式、方法、效率、效果③有则改之、无则加勉（领导非故意）④时候找个适当的时候解释 Р 9、有人问上帝：“天堂和地狱有什么不同啊？”上帝带他去地狱，只见地狱里人们围着一锅浓汤，每个人都用一只长把勺子拼命给自己吃，但是由于勺子柄太长，谁也吃不着，一个个饿得面黄肌瘦，而天堂中人们分别喂他人喝汤，每个人都吃得很好。”这个故事对你有什么启发？ Р 参考答案：①天堂是互助合作②地狱是各顾各、没合作③加强互助、团结、合作 Р 10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你该怎么办？ Р 参考答案：①换位思考②了解问题性质、任务性质，反思③经考证后，自己方法好，请示领导④若领导还不同意，用领导的方法于自己的方法结合使用 Р 11、你认为应该怎样做到勇于承担责任、善于承担责任、敢于承担责任？ Р 参考答案：①明确自己的职责②做好自己职责范围内的事情③工作不推责④善于替下级、同事担责（懂得舍得） Р 12、有些人认为服务工作被动的多，创新的少，你认为服务工作该如何创新？ Р 参考答案：①有创新意识②有创新观念③了解全面④具体问题具体分析⑤讲方式、讲技巧 Р 13、有人认为领导交代的工作应该迅速落实，但有些工作推进太快反而会出现问题，你怎么处理工作中的这种情况？ Р 参考答案：①目标要求和原则要求②适应性执行③辩证对待，具体问题具体分析 Р 14、作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼仪和环节？ Р 参考答案一：①弄清对方是谁，告诉对方自己是谁②抓住对方所说的核心问题和基本要求③有授权的妥善解决④详细记录⑤依情况转达⑥依情况反馈⑦依情况、依权责跟踪
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