年6月 2010 年7月 2010 年8月 2010 年9月 2010 年 10月后1 个月工作内容 10 11 1212345 10 15 20 25 315 10 15 20 25 315 10 15 20 25 315 10 15 20 25 315 10 15 20 25 315 10 15 20 25 315 10 15 20 25 营运:商业管理 20、紧急预案及开业营运方案培训(主导) 21、相关外联单位的邀请 22、开业活动期间的本部门人员安排计划报备开业总指挥 23、统一开业日 24、开业庆典、外联单位的接待及异常问题的解决方案及实施 25、对营运卖场的现场管理进行检查,及时更正不规范操作 26、开业后首次租金催缴通知书下达,清欠催交及内部流转 27、对各项制度、流程的合理性的检讨、修正并作出呈报营运:顾客服务 1、依据组织架构,列出本部门人员到岗时间 2、对接商业服务公司客服中心的操作流程及规章制度( 3、配合企划部制订广播稿预案及背景音乐预案 4、根据实际情况,修正顾客服务中心各项工作操作流程; 5、配合工程处,跟进总服务台和广播系统的工程进度并验收; 6、总服务台背景板相关内容制作安装完毕并交付使用 7、客服人员进行开业环境模拟培训,播音员开以始试播音 8、开业活动期间的各部门人员安排计划报备开业总指挥 9、统一开业日 10、详细了解开业营销细则,作好接受顾客咨询的的预案 11、执行《开业营运方案》,确保广播系统及总服务正常运作 12、对各项制度、流程的合理性的检讨、修正并作出呈报说明: 1、本计划表重在列出开业前工作细项并分配到各职能部门, 工作进度根据工程计划进度拟定, 根据每一阶段具体工作情况及瓶颈问题, 可适当调整工作进度。 2、本计划表包含物业、工程等可能外包项目。列入其中有利于整体协同开业进度。制表: 复核: 审批: 第10页,共21页
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