明用语,接听电话规范,让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中,用文明礼貌的语言热情接待病人,为病人提供满意的服务。继续强化护理人员服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,让护理人员改变思想,提高认识,及时满足病人的要求,不断改善服务态度,提升护理服务质量,注重护患沟通,从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶、自拔吊针的不良现象。01坚持落实查对制度,各科室办公班做到了认真查对,每周护士长参加总核对2次,并做了相应的记录;护理操作按照“三查十对”规范开展;实行移动护理,输液卡打钩签字的双重审核,一年来未发生大的护理差错。02认真落实各项规章制度Don'essifyouwantit;justdowhatyouloveandbelievein,enaturally.03强化法律意识,保证护理安全keyword1.严格落实医院的各项规章制度和护理核心制度,确保护理安全。全体护理人员本着“把事业放在心上,把心放在事业上”的服务宗旨,较好的完成了各项护理工作。加强了医院感染知识的培训,规范了医疗垃圾的分类处理,提高了护士的自身防护意识。2.做好非惩罚护理不良事件上报工作。全年共上报护理不良事件28例(中医科10例,外一科8例,呼吸科6例,消化科3例,骨科1例),护理部协同各科室查找原因,提出整改措施,总结经验,防止此类事件的再发生。3.增强了护理人员的风险意识和法律意识、证据意识,进一步细化了医嘱、用药等查对制度,确保护理安全。4.加强护理管理队伍建设,强化护士长的管理意识,努力提高护理管理水平,充分发挥护士长的主观能动性,鼓励年轻护士长大胆管理,勇于创新,做到管理有特色。5.加强护理人力资源管理,科学调配人力资源,满足临床需要。
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