待派单。2派单失败工单派单失败,需要手工干预和处理3已到商工单已派单到服务商4已到兵工单已由服务兵/站抢单成功5已响应[已取消此状态]6已预约已在系统中录入了联系用户信息7处理中已在系统中录入了服务过程信息8已完工[已取消此状态]9未完工由APP发起的状态,表示由于某种原因未完成服务,需跟踪10已强制结单工单被强结,原因是地址错误需要改派11服务商已结单本次服务完成,服务商结单12海尔已结单已计算生生成单条费用13已作废由接入渠道触发,表示本次服务取消;或地址错误强结工单处理:工单状态介绍进入工单处理页面:选中工单:选中要处理的工单;服务处理:点击“服务处理”按钮,进入“普通工单-编辑”页面;(即工单处理反馈页面)工单处理:进入“普通工单-编辑”页面“普通工单-编辑”页面;10个收缩栏:包括:用户基本信息、要求服务信息、服务抢单信息、服务过程信息……;9个功能按钮:包括:联系用户、人力调配、服务过程、再生机编、打折补偿……;工单处理:“普通工单-编辑”页面介绍#收缩栏功能描述功能示例1用户基本信息展示:用户电话、地址信息……/2要求服务信息展示:用户需求信息;录入:联系用户信息联系用户04-2410:00预计时长30分钟3服务抢单信息录入:本次工单的服务兵信息服务兵:张三4服务过程信息录入:本次工单的服务过程信息改约04-259:30上门5产品基本信息录入:型号、机编、购买日期、商场、发票……机型:BCD-405WDGQU16使用备件信息录入:申请备件、登记使用状态备件:0034200125电容器7使用材料信息录入:本次服务使用材料的品类和数量2个桶洗剂8服务结果信息录入:本次服务的结果服务类型:维修服务方式:上门9服务措施信息录入:本次服务的措施故障现象、故障原因、维修措施10服务收费信息录入:本次服务的实际收费金额实收费用:270元工单处理:“普通工单-编辑”收缩栏介绍
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