为民、便民、利民、惠民”为宗旨,用标准固化热线中心管理层、接线人员、承办单位等人员和单位的工作规范以及网上舆情民意、群众诉求处理等多方面制度,努力形成“12345”政府热线一号受理,“网络问政”一网办理,市、县(区)、部门多方联动的标准化工作格局,倾力打造集政务服务和生活服务为一体的“24小时不下班的网上政府”。一、标准化创建工作情况(3)把握“五个关键”,推进标准建设标准化建设是一项综合性、系统性工程,在标准化建设过程,我办重点把握五个关键环节。a)科学构建标准体系。标准体系是标准化建设的核心,科学合理的标准体系,不仅能够为标准的编制奠定良好的基础,也可使单项标准形成相互作用、相互约束、相互补充的统一整体。我办结合运行实践,经过反复论证,并与省、市各级标准化专家进行反复商榷,对照服务业组织标准化工作指南(GB/T24421.2-2009)的标准体系进行创造性改进,建立一套既符合标准管理要求,又体现我市特色的标准体系。该体系分为标准化法律法规和管理规定、政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系、政务服务提供标准体系。一、标准化创建工作情况b)全面梳理法规制度。针对标准与法规制度的区别和联系,对我办运行所有涉及到的法规制度进行全面梳理汇总,对其适用性和可行性进行严格审核把关,并按标准的规范格式和文字表达要求,将现有的法律法规和规范性文件规定、制度进行分类编制,使编制后的法律更符合客观实际,更有针对性和可操作性。先后共梳理汇编法律、法规、规章等445部,作为我办各类工作开展的法律依据。c)精心编制标准内容。按照统一、简化、协调、优化的原则,在反复酝酿、讨论交流的基础上,我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准规程。共制定出通用基础标准66项,服务保障标准124项,服务提供标准590项,其中采用国家标准、行业标准114个,编制666个,共计780个标准。
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