则》,明确了110报警服务台受理报警、求助和投诉的范围。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(一)110报警服务台受理报警的范围:1、刑事案件;2、治安案(事)件;3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;4、自然灾害、治安灾害事故;5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(二)110报警服务台受理求助的范围:1、发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;3、公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;5、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。一、110报警服务台受理报警、求助、投诉的范围(三)110报警服务台受理投诉的范围:公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(一)如果报警人很急说不清楚什么事情时,应当告诉对方说:请您保持冷静,不要慌乱,配合我们的提问简明扼要的讲述案情。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(二)如果对方信号不好,时断时续时,应当告诉对方说:请您在手机信号较强的位置报警,以保证通话质量和我们准确调警。二、如何引导群众正确拨打110或派出所报警电话(三)如果对方所处位置不很清楚时,应当告诉对方说:请您告诉我们您所在的确切方位,越详细越具体越好。例如:XX路XX号XX门口;当实在报不出具体门牌号码时,可报附近较为有名的建筑物、饭店、娱乐场所等。
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