,服务的生产和消费通常是同时发生的。?第三,服务是难以贮存的。?第四,服务的异质性,即同一种服务的质量差别。Р1.1 服务与服务业Р【服务与商品的对比】?差异性? 如果我们把服务的异质性、无形性和不可分离性结合起来,还可以看到服务与商品的另一个感性差别,购买服务所可能得到的品质和效果则是难以事先预期的。Р 1970年,美国经济学家F·尼尔森将产品品质区分为两大类,寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性及产品的价格;而经验品质则是指那些只有在购买之后或者在消费过程中才能体会到的产品属性,包括味道、耐用程度、满足程度等。Р1.1 服务与服务业Р1.1 服务与服务业Р【服务与商品的对比】?统一性? 在现代市场经济体系中,服务与商品存在着一定的替代性和统一性。替代性表现在服务可以替代商品,反过来商品也可以替代服务。? 统一性主要体现在两者非常基本的一致性,即人们对于服务与商品的需求都是通过货币购买来实现的。考虑到货币资产或金融资产的价值属性,商品与服务同货币资产交换的一致性,也许为统一服务与商品提供了某种感性的经验基础。Р1.1 服务与服务业Р【服务工作与服务交付机构】?服务概念混乱的一个重要原因,在于人们简单地谈到服务而事实上他们是在讨论服务工作、服务交付机构,甚至服务业的某些方面。Р服务工作指的是从事服务的职业或岗位。?服务交付机构是指服务是通过什么样的机制或制度安排而被提供出来的。一般可以概括为四种类型:? (1)家庭;(2)市场;(3)自愿组织(包括宗? 教组织、慈善组织等);(4)政府。Р1.1 服务与服务业Р【服务业的概念】?服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合,正如工业和农业是生产各种工农业产品的经济组织或企业的集合一样。Р【服务业与第三产业】?流行的观点是将服务业等同于第三产业,实际上服务业和第三产业这两个概念在划分的思想方法上是存在一些差别的。
全文预览
