储的例外：保险?空间上存储的例外：物化服务?服务的不可存储性使得加速服务产品的生产和扩大服务的规模出现困难。РР所有权的不可转让性Р指服务的生产和消费过程中不涉及所有权的转移?服务在交易完后消失，消费者所拥有的对服务消费的权力并未因服务交易的结束而产生象商品交换那样获得实有的东西。?服务具有易逝性，这一特征是导致服务风险的根源。РР4、服务的分类Р服装Р珠宝Р家具РР房屋Р汽车РР餐饮РР度假Р理发Р幼儿看护Р电视机维修Р法律服务Р牙齿保健Р汽车修理Р医疗Р易于评价Р难以评价РР寻找特征较强РР经验特征较强РР信任特征较强РРР大多数有形产品Р大多数服务产品Р三大类产品特征图РF.尼尔森（1970）Р达比和卡内（1973）РР（1）根据服务有形程度的不同Р菲利普.考特勒从微观角度区分了从纯商品变化到纯服务的四种分类：??纯有形商品?附带服务的有形商品?附带少部分商品的主要服务?纯服务Р照顾婴幼儿? 教育? 法律服务? 空中旅行? 快餐? 化妆? 软饮料? 服装? 糖РРР无形的因素Р有形的因素Р高度无形到高度有形之间的连续谱РР（2）根据服务实际效用的不同Р追加服务? 伴随着商品生产和交易所提供的补充服务，对消费者来说，有形商品的实体本身才是核心效用，而服务只是提供了某种追加效用）?核心服务? 与商品的生产和交易无关的，作为消费者单独过购买的，能为消费者提供核心效用的服务。
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