和主要的工作内容Р了解职工安全教育、职业道德教育以及心理教育的主要内容Р第一节:客运职工安全管理Р1.1客运值班员Р主管客运、票务,处理客运、票务和乘客事务,组织站务员从事客运服务Р监控AFC运行,负责票务设备故障的报修与处理、车站客流组织与控制、失物处理及乘客投诉等工作。Р协助值班站长组织管理售检票员、站厅站务员、站台站务员,为乘客提?供优质服务。Р工作?职责Р负责各种票务收益单据的填写及保管、本班组售票组织及车站营收统计工作。Р保持 AFC 票务室及客服中心整?洁,并检查是否有车票、现金遗?漏,检查发票使用情况Р更换钱箱和票箱,开启钱箱、清点并打包、结账;填写报表,按要求封好要加封的车票、现金,及时将相关数据输入SC。Р1.1客运岗位职责和主要作业内容Р第一节:客运职工安全管理Р1.1客运值班员Р1.1客运岗位职责和主要作业内容Р第一节:客运职工安全管理Р1Р检查票务设备和备品、卫生以及摆设等;按规定时间开关售票窗口,上岗前应备足票、卡,用完要及时请领。Р领取、清点和签收车票、备用金、票务备品等,领取客服中心钥匙、BOM管理卡。Р负责车站售票工作,妥善处理与乘客相关的票务工作。Р班中需要替换岗位时,在BOM退出登录,做好票务钥匙、设备、备品和对讲设备的交接工作。Р处理与乘客相关的事务,为乘客提供优质服务。Р2Р3Р4Р5Р1.2 售检票员РBOM:票务处理机Р第一节:客运职工安全管理Р1.2 售检票员Р售票员Р检票员Р第一节:客运职工安全管理Р1.3 站厅服务员Р2Р3Р4Р5Р执行有关规章制度,接受本班工作重点和注意事项等。Р发生治安事件时,通知车站控制室,寻找目击证人。Р及时通知保洁人员处理水渍、垃圾杂物等,设置警示牌Р阻止乘客携带超长、超大、超重物品进站,做好解释。Р巡查站厅,做好巡视台账,及时报修,劝止不良行为。Р1Р第一节:客运职工安全管理Р1.3 站厅服务员
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