客户性格分析? ——老鹰孔雀鸽子猫头鹰Р培训部:ShirleyР为什么要分析客户性格Р不同客户,有不同的性格取向,所以要进行一个高效的沟通就需要对客户的性格有着正确的认识。通过对客户性格的判断,我们可以知道我们该如何与客户交流。Р首先我们看看下面的几张图片说说你的看法Р如何分析客户性格Р我们大体把客户分为四个类型,分别是老鹰、鸽子、孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如何判断?他们的处事风格又是怎样?我们与他们沟通时我们又该注意那些?Р老鹰型的人的性格特征Р做事爽快、决策果断、强势,有主见РA、声音特性?讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。РB、行为特征?可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。РC、他们的需求?希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。Р重点:先结果,在理由Р孔雀型的人的性格特征Р沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。张扬,说自己的故事。РA、声音特性?讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。РB、行为特征?很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。РC、他们的需求?他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。Р重点:拉回主题,感性消费。
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