病毒、软件配置错误Р城域网、省网、三方或集团链路负荷较高、出口拥堵Р互联网专线故障预处理流程Р故障现象三:客户终端无法访问某个网站或应用Р故障原因Р集团公司封堵Р网站服务器自身故障РDNS无法解析该网站域名Р客户侧设备配置错误或限制Р客户侧终端软件问题Р客户侧终端DNS配置错误Р缓存系统故障Р集团或三方拥堵或故障Р互联网专线故障预处理流程Р处理方法:仔细询问,分类测试,反馈结果Р仔细询问Р接到用户投诉后,需仔细询问故障现象,记录网站域名或应用IP地址,指导客户检查终端DNS等配置和客户自维设备配置,询问客户是否有上网行为控制设备开启,导致禁止访问该网站或应用,指导客户选择不同软件打开网页和应用。通过询问排除客户终端、自维设备和软件问题。由客户个别终端或客户原因引起的故障,请客户协调客户网管解决故障。Р分类测试Р排除客户终端配置、客户端设备和客户软件问题后,发现全部终端仍无法访问此网站或应用,维护人员需寻找移动公司其他互联网专线测试,如仍无法访问,需进一步询问其他地市并使用其他运营商网络测试。通过不同的测试方法,判断故障类型属于网站服务器问题、移动公司网络问题、单链路或IP问题中的何类情况。如是网站服务器问题需联系网站服务器厂家处理。Р反馈结果Р如判断是移动公司网络问题,需要维护人员在局端设备下利用PING、TRACERT或HTTPWATCH等判断移动公司在访问网站或应用的过程中,不可达的路由是在省网、DNS、骨干网或是三方出口的何处节点,已经网站或应用是否被禁止,并形成预处理报告,反馈至省公司。如是单条链路或IP出现故障,需重复上述操作,在反馈至省公司的同时更换临时IP处理故障。Р1Р3Р5Р互联网专线故障预处理流程Р语音专线故障预处理流程Р短/彩信专线故障预处理流程Р2Р数据专线专线故障预处理流程Р4Р数据专线故障预处理流程Р移动县域公司网络部集客专线故障预处理培训Р目录
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