2020年客诉工作总结及规划

月份退货率为0.017%，12月份发货量为950 t ，12月份退货为川办因KTGO0808覆后有起泡退货163kg（退货单已审批，货未退回）Р*Р客诉工作总结及规划Р*РР4、2015年12月份KPI达成情况及分析Р12月份投诉主要有江苏新潮KPMB-N1208覆后吸附粘连，模切压痕起膜，KTGO0808覆后脱层，杭州华泰KPGB1508压痕后“茅台迎宾酒”字样内侧出现覆不实起膜 ，杭州华泰KPMB1205成品卷缺重，KPMB-N1205覆后样张上有尾膜。江苏新潮KTGO0808局部脱胶（胶未烘干），杭州华泰KPMB1208覆名片第二面吸附粘连。Р*Р客诉工作总结及规划Р*РР4、2015年12月份客诉统计Р序号Р客诉类别Р客户投诉日期Р抱怨单位名称Р抱怨原因Р产品信息Р抱怨产品名称Р问题描述Р1Р基材/技术工艺因素Р2015.12.01Р江苏新潮Р模切压痕起膜，覆后吸附粘连Р75091718C091831BDРKPMB-N1208Р江苏新潮（淮安易洲印刷）KPMB-N1208*850mm膜压痕处出现起膜。堆垛时吸附粘连，模切时双纸卡住РР内部人员因素Р2015.12.01Р江苏新潮Р覆后脱层Р55111407A111412A6РKTGO0808Р江苏新潮（泗阳金之彩）KTGO0808*760mm覆后脱层，预涂膜很容易从样张上揭下Р2РB料/技术工艺因素Р2015.12.07Р杭州华泰Р覆后模切后起膜Р55082921A092931A8РKPGB1508Р杭州华泰（双正印刷）KPGB1508*775mm覆膜压痕后“茅台迎宾酒”字样内侧出现覆不实起膜Р3Р内部人员因素Р2015.12.21Р杭州华泰Р成品卷缺重Р65092620C100323CCРKPMB1205РKPMB1205*1020mm标签重量为63.24kg，华泰称重为58.95kg）Р*Р客诉工作总结及规划Р*