性6.096.097.545.5225.244提高出院患者有效随访率7.988.78.327.4432.441加强科室的整洁性7.357.255.725.2825.63主题:提高出院患者有效随访率指标衡量定义主题:提高出院患者有效随访率定义:出院随访是指医院以电话、微信等方式定期了解患者出院后的病情变化和指导其康复的一种观察方法,有效的随访是指随访人员通过电话等方式,在规定时间内对出院患者进行随访沟通,了解出院后的病情、指导康复与健康宣教,为患者提供必要的帮助。电话随访是医院延伸服务的重要手段,也得到出院患者的肯定,但失访率较高。选题依据对患者而言:接受优质服务,促进身心健康,加强护患沟通对医院而言:剑圣纠纷发生,促进护理水平不断提高,提升医院整体品牌形象,从而提高了医院的经济效益。对护理部而言:病人满意度是反映工作质量的重要标志,使护理管理工作制度化和规范化,保证护理安全。对个人而言:有利于树立服务意识,把病人满意作为一切工作的出发点。现况把握根据住院患者的特点,对出院后进行随访,随访要求在患者出院后1周内实施,并记录在随访系统。随着出院患者增多,电话回访工作量增大,对出院患者不能及时、准确回访,导致出院患者的有效回访率下降。,主要从出院患者随访电话号码的准确性、出院随访工作流程、随访系统便捷性、随访方式等进行改进,确定出院患者有效随访率目标值≥90%。原因分析根据存在问题运用质量管理工具鱼骨图进行原因分析,找出真因,针对鱼骨图所列有效随访率低的原因,制定对策。使用查检表、鱼骨图、柏拉图三种质量工具分析有效随访率低的根本原因。原因分析(1)出院患者电话号码不准确,如挂号人员录入错误或病人和家属填写不正确或不填写、非患者本人或未了解患者病情的家属接听等。(2)宣教工作不到位。(3)工作流程不规范。(4)随访方式单一。(5)随访电话局限,不开通长途电话。(6)管理制度不落实。
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