郑州地铁满意度调研分析报告Date1郑州地铁满意度调研分析报告01020304调查目的调查概况调查分析与结论目录/contents05建议与局限性调查背景Date2郑州地铁满意度调研分析报告调查背景Thebackgroundofinvestigation01Date3郑州地铁满意度调研分析报告Date4郑州地铁满意度调研分析报告Date5郑州地铁满意度调研分析报告Date6郑州地铁满意度调研分析报告调查目的Thepurposeofinvestigation02Date7郑州地铁满意度调研分析报告调查概况Theoverviewofinvestigation03Date8郑州地铁满意度调研分析报告调查分析与结论Theanalysisandconclusionofinvestigation04Date9郑州地铁满意度调研分析报告地铁满意度73.9站点服务70.9列车服务78站点服务69.9导向指引77.1票务服务57.4设备设施71.8员工服务75.5信息宣传70.1列车环境80.8准时快捷75.9列车安全78.5列车设施70.8站点设置69.9地铁入口指引77.2出入口指示78.0购票出入闸指引82.9站台列车行驶方向指引78.8洗手间指引73.4地铁票价64.5服务台换币69.8购票时间等待55.8绿城通71.0自动售票机70.1闸机69.5自动扶梯73.7地铁内广告73.8解疑答惑效率77.9投诉沟通途径69.8人员服务态度75.5地铁报72.7获取地铁信息途径67.4地铁内明亮整洁程度82.3座椅整洁度80.5空气流通与温度适宜性77.4车厢内明亮整洁程度82.8准时到站81.2间隔时间74.2首末班运营时间设置72.9车门关闭通知78.5列车内通信70.8Date10
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