客户《**尊贵客户服务确认函》使用对象:现场未意向签单客户,二次拜访。使用目的:利用调查问卷让业务员有与客户见面交流的理由,二次拜访客户,及时回收保费,同时可了解客户的真实想法,并进一步挖掘客户的需求。使用话术:陈总,感谢您在百忙之中参加****人寿21周年感恩客户答谢会,您的参与是对我们最大的支持和肯定,同时也对我们的工作不足之处深表歉意。正是因为有你的支持,我的保险工作才走到今天。为了今后能提供更优质、更完善的服务,我们想听听像您这样成功人士的建议,《答谢会客户回访调查表》需要请您填写。您看我是今天下午还是明天上午10点前过去?注意:最好提前为客户准备一份小礼物。第三步客户回访第2类:到场未签单客户陈总,您好,昨天晚上我在酒店门口等您等到会议开始,还没见到您,电话又打不通,真的让我着急!您昨天是不是临时有什么急事啊?有什么我能帮上忙的不,如果需要的话,您尽管开口,千万别客气。昨天的讲座太精彩啦,到场的很多企业老总、个体老板和各行业精英都非常认可谭芳律师的观点,也使我对家庭理财和家庭风险管理有了一个全新的认识。家庭理财和家庭风险管理,对您这样的家庭来说真是太重要啦。(二次预约)陈总,其实我有个好消息想告诉您。由于上一次的客户答谢会特别精彩,应客户们的要求,我们公司在本周六会再举办一场客户答谢会,不知道您周六是否有时间,我可以尝试向公司申请名额。应邀约而未到场的客户追踪话术要点:了解客户真实想法,力争二次邀请。第三步客户回访第3类:未到场客户“标准普尔资产配置”---保障的重要性要花钱占比10%保命的钱占比20%要点:专款专用?以小博大生钱的钱占比30%要点:占比合理?能亏得起保本升值的钱占比40%要点:保障未来?安全收益标准普尔家庭资产象限图意外重疾保障重在收益短期消费保值升值买时永远嫌多,用时永远嫌少!人身保险保生命理财保险保财富要点:量入为出?控制消费第四步产品再回顾
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