咨询的指导思想在激烈的市场竞争中,尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心,坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原则,运用恰当的咨询方法,提高咨询成功率,提高患者回头率,不断扩大市场份额。充分利用现有卫生资源,实现人均收费与患者数量的合理性,争取效益最大化。咨询的原则(一)与患者充分沟通,向患者全面交代,供患者选择。●病情诊断治疗方案预后●不同治疗方案不同费用●高中低档材料不同费用●其他费用诊查费麻醉费把握时机,适时宣传自己。●物有所值●刺激消费咨询的原则(二)真诚尊重●患者知情权●患者选择权咨询的原则(三)患者在选择上犹豫不定时,应帮助和引导选择。●经济条件●消费观念●病情需要●恰当推荐咨询的原则(四)咨询的原则(五)经济条件好-力推高档经济条件不好-不要勉强推荐高档选择高档-感到物有所值选择低档-不担心医疗质量不怀疑医生责任心咨询的原则(六)对“特殊患者”交代要全面、透彻知情同意书的内容要个性化随时注意保护自己咨询的原则(七)讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点治疗中出现新情况时停止治疗补充交代补充知情同意书内容咨询的原则(八)咨询的原则(九)转交患者给其他医生时医生之间应有明确交接
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