、信用、文明礼貌、以及等待时间等。2软件由信息组成,是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作,通常是无形产品,并可以方法、记录或程序的形式存在。如计算机程序、字典、信息记录等。3硬件硬件通常是有形产品,是不连续的具有特定形状的产品。如电视机、元器件、建筑物、机械零部件等,其量具有计数的特性,往往用计数特性描述。4流程性材料流程性材料通常是有形产品,是将原材料转化成某一特定状态的有形产品,其状态可能是流体、气体、粒状、带状。如润滑油、布匹,其量具有连续的特性,往往用计量特性描述。1.2产品整体概念意义1.2.1消费需求由无形向有形的转变自改革开放以来,20年间中国发生了巨大变化。当时的消费意识是以数量为标准的。20世纪80年代初,中国开始从封闭的计划经济体系转向了90年代开放的市场经济体系,从单一的卖方市场转向多样化的买方市场,人们的消费水平和消费结构发生了巨大的变化。中国社会的消费意识逐渐由对消费品数量的拥有转为对消费品品牌的拥有。近年来,人们的消费意识又在进一步提高,“形象消费”的问题被提到一定的高度,我就是买你这个产品的造型、色彩;我就愿意到豪华的饭店坐坐,喝茶吃饭;我就愿意在漂亮的商场转转,买东西。我花钱买享受,买愉快,买漂亮,买情调。中国消费意识的变化,触发了企业创新意识的觉醒。1.2.2产品整体概念对企业经营的意义1.指明了产品是有形特征和无形特征构成的综合体表:产品的有形和无形特征。为此,一方面企业在产品设计、开发过程中,应有针对性地提供不同功能,以满足消费者的不同需要,同时还要保证产品的可靠性和经济性。另一方面,对于产品的无形特征也应充分重视,因为,它也是产品竞争能力的重要因素。2.产品整体概念是一个动态的概念。随着市场消费需求水平和层次的提高,市场竞争焦点不断转移,对企业产品提出更高要求。为适应这样的市场态势,产品整体概念的外延处在不断再外延的趋势之中。
全文预览
