当劳,肯德基现场服务日本丰田是一个协作的典范,零库存管理淮海战役,60万:80万四、如何享受工作你有没有星期一不想来上班的时候?工作是一种负担?1、疲劳的原因:没有兴趣:态度(事物的看法)如何把没有兴趣的事情愉悦地完成?例:打字员的故事享受工作2、提高自己的目标:不要把目光盯在鼻子尖上工作是一种能力的锻炼现在的工作是为将来积蓄经验3、工作的成果可以改变你的生活五、与上司沟通1、沟通的基础,很好地完成工作。这也是尊重上司的起码要求2、对于上司的问题应该是有问必答且要清楚,当然是在你的管辖范围内,只有你掌握得比上司多,才能做到这一点3、切勿在没有想清楚之前急于表达,要记住上司记不住对你的承诺,但你的承诺他记得很清楚4、用简洁的语言汇报工作,任何人不喜欢罗索的下属,不要以为和上司说得多,就能拉近关系,关键是要说有用的5、充实自己、努力学习,才能跟得上司的步伐六、善于总结错误1、只要工作必然有错误。2、不要犯两次同样的过错第一次叫正常,第二次叫愚蠢3、善于定期总结自己工作中的失误,进行分析,寻找改进的办法七、服务的概念1、服务的概念:广义的就是人与人的交往建立新的概念:对内服务、对外的服务2、当产品没有差别的时候,就只有人的差异认真分析市场的增长,从增长中寻找问题认真对待客户的抱怨:会抱怨的客户是好的客户,回头率是65%,关键是如何解决好客户的抱怨。?用同样的态度对待客户,尤其财务是对外的窗口,在客户的眼中没有个人的概念,只有集体。3、深层次的服务概念:不是停留在表面的、传统的服务,而是如何寻找到客户的需求,包括潜在的需求。比如:客户撕意见簿上的纸,是否说明我们没有满足顾客的需求,客户是否有使用便签的需要,意见薄是否及时整理,客户是否否认这个信息传递的渠道,是否能改变交流方式达到传递信息的目的········。4、通过满足客户的需求,提高自己的服务水平,同时也是自己素质提高的过程。
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