了解房态

房未清洁OD空脏房VD维修房OOO禁用房OOS有预抵EA无预抵预计退房ED续住可以直接登记入住Checkin如果Checkin就需要抢房房态的划分住客房非住客房住房已清洁OC住房未清洁OD退房VD空净房VC维修房OOO禁用房OOS请勿打扰的房间DND请即清扫MU一般住客房VIP住客房二、了解房态包括哪些方面不同的岗位了解的具体程度通常都不一样,一般包括:房间的类型,所在楼层,朝向,面积大小,布置的格局,配套的设施设备,清洁状态等等。三、为什么要了解房态?清楚的了解房态有利于销售房间。方便为客人调换房间。有利于安排每天的工作任务。有利于安排打扫房间的顺序。方便领班查房,放房。方便统计住客率和调整销售策略。清楚的了解房态有利于销售房间前台、预订部、总台等部门清楚的了解房态,就知道哪些房间是可以销售的,哪些房间目前不能卖出去,并且能更好的跟客人进行沟通,促进销售。方便为客人调换房间。当客人对当前房间不满投诉时,可以更快的安排让客人满意的房间。(客人投诉说房间小了,空调坏了,有味道,有工程问题,朝向不好,跟一起来的朋友房间相隔太远等等。当大副协调好,决定给客人换房时,服务员要做好前台和客人的向导,提供最好的换房建议。)有利于安排每天的工作任务。领班或主管每天要给服务员安排工作任务,通过了解不同的房态,该维修的安排维修,该打扫的安排打扫,洗过地毯的房间该恢复房态的恢复房态。有利于安排打扫房间的顺序服务员拿到分房表后,根据房态的不同,打扫房间的顺序是不一样的。一般的打扫顺序是:1、客人口头或电话提出要打扫的房间。2、挂了请即打扫牌的房间。3、前台或总台通知要打扫的房间。4、贵宾住客房。5、走客房。6、普通住客房。7、空房。8、长包房、自用房或被用作办公室的房间约定时间打扫。方便领班查房,放房领班根据初始房态来检查房间,查看有无差异,漏项,衡量清洁程度,跟进工程。决定是否放房给前台销售。