我奉献,我快乐Р1Р课时目标Р知识目标:理解“服务群众”的道德要求和“奉献社会”的基本要求?技能目标:提升践行“服务群众、奉献社会”职业道德的能力?情感目标:增强职业道德意识,树立“服务群众、奉献社会”的职业道德观念Р2Р一、恪守职业道德的核心? ——我服务Р3Р服务群众亦或服务服务对象,指在职业活动中一切从服务对象的利益出发,满足服务对象要求,尊重服务对象利益,为服务对象提供高质量的服务。Р4Р公交司机黄师傅,在开车途中突发心脏病。在生命的最后一分钟,他缓缓地把车停到路边,打开车门,让乘客安全下车,然后将车熄灭。做完这些之后,他静静地趴在方向盘上,就这样失去了自己宝贵的生命。Р5Р1、为服务对象着想,我们做事情,都要想到服务对象的利益,为群众谋利益.Р服务群众的道德要求Р6Р某顾客在商场购物时,选了很长时间仍犹豫不决。售货员小郭不耐烦地说:“你挑完了没有?那边还有很多顾客等着呢!”Р7Р2、提供热情、周到、耐心的服务,使服务对象有“宾至如归”的感受Р服务群众的道德要求Р8Р宾馆服务员小吕在整理客房时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上。小吕立即捡起,并连声向客人道歉。客人粗暴地责骂小吕,忍无可忍之际,小吕与客人争吵起来。Р9Р3、熟练掌握服务技能,提供高质量的服务。Р服务群众的道德要求Р10
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