准概述Р2Р通用要求解读与应用Р3Р提纲Р运维系列标准概述Р2Р通用要求解读与应用Р3Р1、背景Р1.1 标准编制需求?国内信息化现状?重心由大规模建设阶段转向深入整合应用和信息系统维护保障阶段?专业的运行维护服务市场需求也日益扩大?非常严峻的问题:运维服务如何进行规范化、科学化、专业化的管理?运维相关标准现状分析?ITIL或ISO/IEC 20000等管理思想都是基于流程管理的最佳实践?供需双方难以达成统一认识?服务范围?服务能力、服务品质?服务质量等?完整的可持续改进信息技术服务的标准体系尚未构建Р1、背景Р1.2 标准编制意义?制定信息技术服务运行维护系列标准将有助于:?服务供方建立完善的运行维护服务体系,规范服务产品,提升服务能力?使运行维护服务的供需双方达成统一认识?服务范围?服务能力、服务品质?服务质量等?服务需方评价和选择供方提供参考?完善运行维护服务的认证和监管体系,帮助服务行业形成长效机制?为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据?推动运行维护服务产业发展。Р背景Р1.3 标准教材编制目的?便于标准使用者对各项标准内容的理解?指导各项标准的验证与应用试点工作落地实施?为标准发布后的应用推广工作打好基础Р提纲Р背景Р1Р运维系列标准概述Р2Р通用要求解读与应用Р3Р2、运维系列标准概述РITSS原理图Р2.1 运维标准在ITSS体系中的定位РCompany LogoР基础标准Р业务标准Р管理标准Р信息服务?模式标准Р共性通用抽象РITSS标准族的主体Р信息技术服务质量保障Р不同服务模式标准РITSS标准族主要组成部分Р2、运维系列标准概述Р2.1 运维标准在ITSS体系中的定位Р实施过程Р管理过程Р决策过程РIT服务过程Р运营服务Р运维服务Р其他服务РIT服务类型РIT运维标准РISO20000Р2.2 运维标准与ISO20000的关系Р2、运维系列标准概述
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