质、交期要及时会回客服员,并告知处理方案,最终交期Р订单评审的目的Р1、降低订单延期的几率?2、能够满足客户需求?3、各部门提前做好应对订单的能力?4、对交期长得物料进行备料?5、PMC部提前对产能进行分析,对人力、物力进行规划,并提前与交期受影响订单的客服协商交期?6、提前评估有可能出现的环节,并及时做好预防?7、对同款型号前期异常进行总结,并做出相应的改善方案?8、最终确保品质稳定,交期及时,让客户满意Р订单评审的内容Р一、技术保证能力?如:材料,结构工艺加工的精度、产品的性能指标、功能要求?二、质量保证能力?如:材料的干湿度要求,验收方式、客户的特殊要求?三、物料保证能力?如:有无库存,质量状况、是否新材料、是否需要采购、采购周期能否保证合同交货要求?四、生产保证能力?如:订单需求能力、交货期、所需设备、工具及数量、产能、人员Р评审中遇到的问题Р1、客户很急,就要下单,没时间评审?回复:作订单评审就是在跟客户洽谈的时候做,而不是签了单再做,那就失去了评审的意义?2、这种型号以前做过,很简单,不用评审?回复:就算是以前做过的产品,做客服的你了解这款产品在生产中的异常吗?你了解目前的生产状况吗?一个客服也不一定面面俱到,一定有不知的一面,请将这些疑问交给你的同事,他会帮你解决,?3、天天搞订单评审太麻烦了?回复:我们每天只花一个小时不到,就可以把要下单的资料整理出来交给PMC部, PMC部用1个小时左右做出评审,但如果出现异常,我们化的时间又是多少呢?Р4、我口头跟你讲一下就可以了?回复:做评审就是要有依据,方便后续追踪、调查?5、我这个订单只是稍微改动了下,就按以前的交期,不用评审了?回复:变动对我们生产的影响是多大,我们评估过吗??6、我问过xx 他们说可以做,不用评审了?回复:他们说可以做是否有签字确认?是否有回复可以做的时间?他们那种可以做能否满足品质、客户要求?
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