以顾客的需求为己任,以专业的角度给予他们关于周大福产品及品牌最全面的信息,是员工服务的宗旨。在此基础上更注重顾客的情感诉求和精神需要,力求让每一位顾客的购物体验都是愉悦而满足的。因为周大福的员工们相信,获得顾客的信赖、对品牌的认同和喜爱,都需要拥有一颗真挚的心、想客人所想的精神以及源源不断的热情。Р4Р- 本资料来自 -Р关注细节打造贴心购物体验Р周大福专卖店拥有宽敞明亮的店内空间,大气典雅的装潢设计以及让人感觉舒适温和的色调,营造出简约却不失尊贵的购物氛围。不断升级换代的硬件及软件设施也让每一次光顾周大福专卖店的客人有不同的感受。柜内层台摆放着品牌旗下全线系列,品类之丰富给予了顾客更多更全面的选择。? 当顾客一踏进店门,热情的店员便贴心奉上茶水,恭请顾客浏览挑选。陪同的店员则会详细询问顾客的年龄、喜好、珠宝的用途等信息并适时给予推荐。对于顾客选中的首饰,店员会用托盘双手奉上并亲自为顾客一一试戴,件数再多也不厌其烦。随身携带的手套、珠宝擦拭布等工具更让人感觉服务的细致和周到。倘若顾客未买到最合心意的那一款,店员也感谢此次的挑选并微笑着邀请您的下次光临。真可谓是着眼于细节,度身又贴心的购物体验。Р5Р- 本资料来自 -Р先进客服中心系统升级服务质量Р周大福拥有一套国际化标准的客服中心系统,包括电邮及电话服务。通过运用现代通讯设备,为每一位顾客提供品牌资讯、产品查询和答疑服务。由经过专业培训的工作人员组成的这支客服团队,以快速反应、及时处理为原则,耐心倾听或解答来电来邮顾客的顾虑和疑惑。而当遇到无法立刻给予处理的情况,则会派专人跟踪服务,尽所有努力切实解决顾客的实际困难。Р6Р- 本资料来自 -Р以专注真诚的心擦拭每一件产品Р7Р- 本资料来自 -Р客服中心员工耐心倾听?并解决每一位顾客的疑虑Р8Р- 本资料来自 -Р周大福店面Р9Р- 本资料来自 -Р10Р- 本资料来自 -
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