全区12315培训Р二0一八年三月Р授课内容:Р一、全国12315互联网系统操作? 1、消费者操作界面讲解。? 2、处理单位操作? 3、ODR企业操作?二、语音留言的听取?三、12315指挥调度系统‘统计分析’模块无法? 使用,如何处理。?四、几点要求。Р消费者投诉界面内容Р1、登录?2、投诉须知?3、选择被诉方(可选择由ODR企业处理)(二期)?4、材料补充(二期)?5、撤诉(二期)?6、在线和解(二期)?7、给ODR企业评价(二期)Р消费者操作界面Р消费者可通过登录全国12315互联网平台客户端、下载手机APP、关注微信公众号、利用微信小程序等方式进入平台进行投诉举报Р消费者登录界面Р消费者投诉须知Р消费者投诉举报登记Р消费者----选择被诉方Р消费者--根据搜索结果选择企业Р消费者—电子地图(二期)Р当消费者输入被诉方名称两次,仍然没有出现可选列表,页面右侧会出现电子地图标识,消费者可通过电子地图选定被诉方地址
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