的工具是( )РA.电话РB.电子邮件РC.即时交流工具РD.FAQР参考答案:AР分数:2Р16.有专家认为客户服务是一种活动、绩效水平和管理理念( )РA.对РB.错Р参考答案:AР分数:2Р17.企业( )工作贯穿于产品或服务售前、售中和售后的全过程。РA.管理РB.生产РC.客服РD.销售Р参考答案:CР分数:2Р18.利用网络开展客户服务最直接的价值是( )РA.降低客户服务成本РB.提高客户服务效率РC.提高客户服务层次РD.促进服务手段多样化Р参考答案:AР分数:2Р19.以下哪个选项的互动性高于BBS( )РA.电话РB.即时通讯РC.e-mailРD.个人空间Р参考答案:BР分数:2Р20.病毒性营销传播利用的是( )的原理。РA.病毒传播РB.互动传播РC.口碑传播РD.人气传播Р参考答案:CР分数:2Р21.( )是邮件接收者了解邮件的第一信息。РA.邮件封面РB.邮件标题РC.邮件主体РD.邮件结尾Р参考答案:BР分数:2Р22.一般电子邮件的附件数目不超过( )个РA.3РB.4РC.5РD.6Р参考答案:BР分数:2Р23.使用密送功能时,收件人知道发件人将邮件密送给了密送人。РA.对РB.错Р参考答案:BР分数:2Р24.更深层次的技术细节和技术改进信息,比较适合针对( )进行FAQ设计。РA.新客户РB.老客户РC.潜在客户РD.品牌客户Р参考答案:BР分数:2Р25.以下不属于网络客户服务基本工具的有( )РA.在线聊天РB.无线增值服务РC.个人空间РD.搜索引擎Р参考答案:DР分数:2Р二、多选题Р<TYPE.TAG>多项选择题Р1.( )是指能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务。РA.EOSРB.IMРC.FAQРD.ERPР参考答案:BР分数:2Р2.电子邮件包括( )РA.信头РB.信尾РC.信体РD.信封Р参考答案:ABC
全文预览
