1Р保安培训Р2Р引言Р保安门卫管理是企业管理的一个缩影,是体现管理水平的标准之一,是关系到公司形象的窗口。强化保安门卫管理是公司走向更加规范化、职业化的必然需要,是公司长期发展的必然需要。积极努力提高自己职业素养,是每位保安门卫的责任和义务。Р3Р目录Р服务礼仪Р5Р其它常识Р7Р2Р基本职责Р4Р服务礼仪Р5Р保安礼仪Р定义:是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。Р特?点Рa、以个人为支点?b、以尊重为原则?c、以修养为基础?d、以美好为目标?e、以长远为方针Р6Р保安员的行为举止Рa、用语文明?b、坐姿端正?c、站姿挺立?d、行走稳健?e、谈吐得体Р7Р保安员的仪表、卫生Рa、服装要合体、整洁?b、上岗执勤着装要规范?c、注意个人卫生Р8Р在岗礼仪Р门卫在岗时:着装要整?齐,站立要挺直,不可插?腰、弯腰、靠物,走路要?自然、稳重、雄健、仪表?堂堂、目光炯炯。?? 门卫值班室就座时:身坐正,不斜靠,不伏卧桌面。? 不在值班岗亭吃饭、喝酒、抽烟及吃零食等。Р9Р衣着形象Р严整的仪容、规范的着装;Р衣着整洁,朴素大方;Р工作期间着工作制服;Р不开胸敞怀,不穿拖鞋。Р10Р来访接待Р客人来访,应起身相迎,并走出岗亭,必须使用礼貌用语例如:您好!请问您找哪位?得到相关信息后及时与被访人取得联系,经批准后将登记本送到来访客人手中进行登记签名,同时主动给客人指引方向;客人拜访结束出门,要热情迎送。Р与人交谈,神情专注,大方得体,使用普通话。Р不抵毁他人,不讽刺挖苦他人,不与他人发生正面冲突。Р基本礼貌用语:您好!/请/谢谢!/对不起,麻烦您稍等一下/请问您有什么事?(或找哪位)/您慢走,欢迎下次再来!
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