房务部Р二○一二年七月九日Р目录Р第一部分组织机构介绍Р第二部分工作概述Р第三部分结束语Р人员编制机构Р部门组织机构Р房务部Р贵宾部Р客房部Р康乐部Р前厅部Р工作概述—前厅篇Р前厅部主要负责酒店的前台日常经营,按照酒店颁布的服务和质量标准,为徐闻海航酒店的客人提供标准化的优质服务,实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围,使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。Р前厅部Р前台接待Р客服中心Р商务中心Р前台接待Р1.登记入住和退房?2.提供外币兑换服务?3.提供保险箱服务?4.促销酒店的客房?5.客人资料的更新与维护?6.信息问询Р宾客服务中心Р计费系统Р总话机转接系统Р提供一站式服务——以电话为基础“仅需一个电话就可处理客人的需求”Р即一个统一的对客服务部门,能处理各种各样信息和需求的。Р商务中心Р上网服务?接收传真?会议室出租?秘书服务?复印、装订、过塑服务?提供国内外特快专递服务Р工作概述—贵宾篇Р贵宾部负责酒店的VIP日常接待,按照酒店颁布的服务和质量标准,为酒店的VIP客人提供标准化的优质服务。Р贵宾部?VIPР贵宾接待Р车队Р礼宾Р大堂副理Р贵宾接待--行政酒廊Р行政楼层登记入住与结账?行政酒廊设备与服务?每日免费早餐?免费酒水
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