裁毫无顾忌地把鞋子伸了过去,并在大庭广众之下,与小鞋匠聊了起来。“你几岁了?在我们公司门口擦鞋有多久了?”总裁问他。“我9岁,来了6个月了。”小男孩回答。“很好。你擦鞋一次赚多少钱?”?“擦一次一块钱。”男孩回答,“但有的时候,我会得到一些小费。”“在你来之前是谁在这里擦鞋?他为什么离开?”?“是一位叫比尔斯的男孩,他已经17岁了。我听说,他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”?“那你擦鞋一次只赚一块钱,有办法维持生活吗?”万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。“可以的,先生。我每个星期五给我妈妈10元钱,存50元到银行,再留下20元做零花钱。我想我再干一年,就可以用银行里的钱买辆漂亮的山地车了,但我妈妈并不知道这件事,我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦着鞋子,一边微笑着用热情自信的口气回答问题。?看着油光锃亮的皮鞋,总裁掏出一块钱给了小鞋匠,男孩高兴地说:“谢谢您,先生。”总裁又掏出10元小费递给男孩,男孩面露迷人的微笑,还是用那样欢快的口气说:“谢谢您,先生。”总裁感慨地模着男孩的头,说:“小家伙,谢谢你,你给我们做了一次很好的演讲。”接着,总裁转向业务代表们说:“这位男孩现在做的工作,过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同,索取的费用相同,服务的对象也相同。”万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究“但是,”总裁激动地说,“两个人的结局却不一样!这个小鞋匠说话的口气充满了自信和热情,而原来那个男孩说话时口气冷漠悲观,而且,当顾客给他一块钱时,他也不会说声‘谢谢’。因此,他的顾客也不会再给他小费,自然也不愿再看到他冷淡的脸……所以,他的生意越来越惨淡,当然无法以此为生。”这时,第一位演讲过的销售代表如梦方醒似的激动地说:“我明白了,我们之所以销售得不好,就是因为我们没有用热情和自信的口气感染顾客。”
全文预览