提高转介量,做到主动转介、有意识转介。在业务办理过程中通过产品折页的递送,询问客户对产品资料的兴趣从而进行转介,同时加强业务培训,优化转介话术,提升客户识别能力,提升转介成功率。Р客户管理Р客户管理维护已开展,客户分类及建档工作需进一步提高。Р对1-5万存量客户进行分户管理,通过名单制(按周25户下发)第一类针对熟悉客户,第二类针对有联系方式的客户,第三类针对睡眠客户通过资料收集、分批处理机制进行客户管理;对5万以上的客户通过资产提升量(有品质的活动)、防流失(产品覆盖、增值服务、日常联络)来达成。Р日常管理Р两会三巡两示范管控需加强;Р以目标合理分解为主线。通过一日三巡、两会、两示范进行过程管控。晨会目标通过三巡的过程管控保证达成。在三巡工作中,对于网点存在的问题,利用夕会群策群力分析问题,找到解决方法。Р内部环境Р优势(Strength)Р劣势(Weakness)Р1、网点具有区位优势,周边商户云集,客户到访量大。?2、网点多年以来对客户的维护工作较好,客户台账齐全。?3、网点人员配备齐全,利于整合资源,支局长和理财经理业务较熟练,具有一定的维护经验,同时具有一定的群众基础。?4、网点自助存取款设备齐全,便于网点开展客户分流工作。Р1、VIP柜台没有独立的空间,贵宾室、支局长办公室和仓库共用,贵宾客户差异服务体验不够好。?2、因央行利息下调,部分定期存款客户流失,导致客户关系有些紧张,存款有部分流失的现象。РSWOT分析Р外部环境Р机会(Opportunties)Р威胁(Threats)Р1、结合节日活动开发社区客户群体。?2、农商行理财产品单一,有利于我们宣传销售理财、保险、基金等金融产品。Р1、利率市场化,周边银行利息较高,并且部分业务资费全免。?2、周边银行较多,手续简单,邮政办理手续繁琐。?3、周边银行有对公和贷款业务,对于代发客户开发加大了难度。РSWOT分析
全文预览
