介。在业务办理过程中通过产品折页的递送, 询问客户对产品资料的兴趣从而进行转介, 同时加强业务培训,优化转介话术,提升客户识别能力,提升转介成功率。客户管理客户管理维护已开展,客户分类及建档工作需进一步提高。对1-5 万存量客户进行分户管理,通过名单制(按周 25 户下发) 第一类针对熟悉客户, 第二类针对有联系方式的客户, 第三类针对睡眠客户通过资料收集、分批处理机制进行客户管理;对 5 万以上的客户通过资产提升量(有品质的活动)、防流失(产品覆盖、增值服务、日常联络)来达成。日常管理两会三巡两示范管控需加强; 以目标合理分解为主线。通过一日三巡、两会、两示范进行过程管控。晨会目标通过三巡的过程管控保证达成。在三巡工作中,对于网点存在的问题,利用夕会群策群力分析问题,找到解决方法。内部环境优势( Strength )劣势( Weakness) 1 、网点具有区位优势,周边商户云集,客户到访量大。 2 、网点多年以来对客户的维护工作较好,客户台账齐全。 3 、网点人员配备齐全,利于整合资源,支局长和理财经理业务较熟练,具有一定的维护经验,同时具有一定的群众基础。 4、网点自助存取款设备齐全, 便于网点开展客户分流工作。 1、VIP 柜台没有独立的空间, 贵宾室、支局长办公室和仓库共用,贵宾客户差异服务体验不够好。 2 、因央行利息下调,部分定期存款客户流失,导致客户关系有些紧张,存款有部分流失的现象。 SWOT 分析外部环境机会(Opportunties )威胁(Threats) 1 、结合节日活动开发社区客户群体。 2 、农商行理财产品单一, 有利于我们宣传销售理财、保险、基金等金融产品。 1、利率市场化,周边银行利息较高,并且部分业务资费全免。 2、周边银行较多,手续简单, 邮政办理手续繁琐。 3 、周边银行有对公和贷款业务,对于代发客户开发加大了难度。 SWOT 分析
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