Р4Р工作见奇效Р5Р1、鲸鱼表演的启示Р建立信任? 及时给予肯定?你越是去注意某一种行为,这个行为就越有可能重复? 出错时调整注意力?如果你不想鼓励不好的行为,就不要在上面花太多的时间Р2、表现管理学ABCР结合实际分析РA=催化剂?(activator)?任何引发表现的原因Р催化剂是指能激发你想要的行为或东西。?训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示;? 对人来讲催化剂可以是一套指令,一次培训,甚至是冲着别人大喊大叫;?常见的催化剂是目标。?所有良好的表现都是始于明确的目标。РB=行为?(behavior)?发生的表现Р对鲸鱼来说,表现的行为可能是跳出水面,可能是驮着训练师绕一圈,或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬……Р对工作中的人来说,可能是与客人进行有效的交谈,达到一定的销售量;或者及时提交一份报告……Р对孩子来说,可能是打扫自己的房间,或者完成作业……Р结合实际分析Р结合实际分析РC=结果?(consequence)?你对产生表现的反应Р四种结果/反应?1、没有反应?2、表示否定?3、调整指令?4、表示肯定Р1、没有反应。是最常见的一种。Р2、表示否定。(比如瞪一眼,口头批评,甚至某种惩罚)。Р3、调整指令/ 4、表示肯定?这是最不常用但却是很有效的。?需要强调的是,不要等到出现绝对正确的行为之后才表示肯定。?否则你可能等上一辈子。Р3、解说“鲸鱼哲学”Р鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情Р猫抓老鼠——发现别人做的错事Р立即表扬?具体指出哪些做得对,哪些做得基本正确?与他们分享你对他们所做工作的积极感觉?鼓励他们继续好好工作?最终目标让他们变得自觉Р尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误? 解释错误的负面影响? 如果可以,将错误归结于没有清楚地解释工作任务Р调整指令Р详细地重新解释工作任务,并确定对方已经完全理解? 表达你对当事人充满信任与信心Р3、解说“鲸鱼哲学”
全文预览
