以化解严冬的冰冻。所以在人和人的相处中,微笑至关重要,它虽然不是语言犀利,却比任何语言更加有力。Р微笑的好处Р使我们有吸引力?改变我们的心情?会传染愉快的情绪?可以减压?增强免疫力?降低血压?可以美容?让你保持积极向上的心态Р微笑服务Р微笑服务能带来良好的第一印象。在服务工作中,第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂,但这是非常有影响力的,因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会,只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司有一个良好的印象,微笑服务必不可少。Р微笑服务Р微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率。在服务工作中,由于微笑的表情,员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言,这不仅能引发客人内心的好感,有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,可使工作者身心健康,可提高工作效力。Р微笑服务Р微笑服务可以带来良好的经济效益。服务人员既是个人又代表公司、单位的形象,这两种角色彼此依赖又互为联系,如果每个员工能做到微笑服务,客人不仅会对服务人员产生良好的印象,而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之,如果服务人员表情冷漠,不够主动、热情,客人会认为该服务员态度不好,同样会影响到公司的形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,人们享受服务的意识越来越强,要想在竞争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。Р微笑服务的标准Р面部表情?面部表情和蔼,自然露出6-8颗牙齿,两边嘴角朝眼角方向对称上提几厘米。?微笑注重“微”字:幅度不宜过大,“能见度”在3米内。Р微笑服务的标准Р眼睛、眼神?目光友善,眼神柔和,亲切坦然,自然真诚。?礼貌正视,不能左顾右盼、心不在焉。
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