功地帮助了个人、团队和组织发挥出最大的潜力。Р 他服务过的客户包括:FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、高盛及美国洛杉矶警察局等。他也曾受邀担任《华尔街日报》、《财富》、《新闻周刊》、《时代》、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀”和“今日秀”的特约嘉宾,向人们传授处理各种复杂人际关系的方法技巧,引导他们通过学会倾听来解决各种棘手问题。Р作者简介Р本书语言简单易懂,行文轻松随意。相对于那些充斥、堆砌着专业术语的交流学和心理学书籍,可以肯定地说,本书给您的感觉一定是与众不同的。Р摒弃晦涩难懂的专业词汇,抛开空洞宽泛的理论讲解,它就像一杯咖啡,使忙碌一天的您于放松之余补充精神的能量,轻松领悟倾听的技巧,提升沟通的力量,达到你所期望的结果。Р2017/7/19Р◇名家推荐◆权威推荐◇作者简介Р◆第一章 2个沟通奥秘?◇第二章 9条核心沟通法则?◆第三章 12个简易沟通秘诀?◇第四章快速应对7种棘手问题а ◆后记Р主要内容Р与任何人顺畅沟通的秘密,就是让他们从“抗拒”到“肯听”和“开始考虑”你说的话。Р第一部分? 2个沟通奥秘Р2017/7/19Р沟通方式Р ●高速档:说服、鼓励、争论、敦促? 让对方产生抗拒心理。Р ●低速档:倾听、提问、体察对方情绪? 让对方感觉到你的关注和理解Р2017/7/19Р说服过程遵循的步骤Р ●从拒绝到肯听你说话。? ●从肯听你说话到考虑你的话。? ●从考虑你的话到愿意照着做。? ●从愿意照做到真的去做。? ●从真的去做到愉快地去做,然后继续下去。Р第二部分? 9条核心沟通法则Р2017/7/19Р法则1:从“噢,完蛋了”到“对,就这么办”? ? 关键点:出现问题时,要先控制住自己。? ? 经历阶段:噢,完蛋了!(产生反应)? 啊,老天爷哪!(情绪释放)? 唉,这可怎么办?(恢复冷静)? 好,行动起来!(打起精神)? 对,就这么办!(重整旗鼓)
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