提升就诊病人满意度 20262626983 注:以评价进行主题评价,共 6 人参与选题过程;票选分数: 5分最高、 3分普通、 1分最低,第一顺位为本次活动主题。品管圈主题选定 Part 1 主题选定主题选定眼底筛查: 使用间接眼底镜及广角数码视网膜图像采集系统(Retcam )进行视网膜疾病的筛查目标对象: 门诊随诊、住院部新生儿科中的早产儿及高危儿衡量指标: 每个婴幼儿进行眼底筛查的平均时间平均检查时间: 进行眼底筛查的实际时间/进行眼底筛查的实际人数缩短婴幼儿眼底筛查的检查时间选题背景背景: 随着我国围产医学和新生儿医学诊治水平的进步,低孕周、低出生体重早产儿的存活率逐步提高,早产儿视网膜病变已成为威胁早产儿视力,甚至导致失明的主要原因之一。对患有严重疾病或有明确较长时间吸氧史,儿科医师认为比较高危的患者可适当扩大筛查范围。选题理由对医院而言: 以患者为中心,缩短新生儿眼底检查的时间, 提倡优质服务、促使医院医疗水平不断提高,有利于医院的不断发展,提升医院整体品牌形象。对患者而言: 享受安全优质的医疗服务,如减少候诊时间, 减少检查时的损伤,减少检查发生的医院感染。构建良好的医患关系。对自己而言: 提高主动服务意识,减轻工作压力,营造轻松愉快的工作环境,增强相互协作能力。衡量指标定义及公式说明主题缩短婴幼儿眼底筛查的检查时间衡量指标定义进行眼底筛查的实际时间/进行眼底筛查的实际人数,计算出每个婴幼儿进行眼底筛查的平均时间。现况值对于眼底筛查的时间没有明确的参考依据,据目前工作统计,最慢的检查时间约为 20分钟/人,最快约为 3分钟/人,按 2015 年6月份总用时 2450 分钟,总检查人数为 307 人,现况值约为: 2450 分钟/307 人≈8分钟/人目标值 6分钟/人计算公式平均检查时间=A/B 说明 A:进行眼底筛查的实际时间 B:进行眼底筛查的实际人数
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