旨一、做好单采血浆全程服务,减少献浆不良反应的发生 1.固定献血浆者是原料血浆保证的关键 2.通过对献血浆者献浆过程的全程关爱、优质服务,确保献浆过程愉快、安全、轻松,一激发其定期参加血浆捐献的信心和热情 3.轻松愉快的献浆过程能减少 90% 的献浆反应二、服务理念 1.对献血浆者拥有至上的服务心态: 1.1 “无偿献血”与“有偿献浆”,都是从人体采集、患者最终使用,献浆和献血同样光荣 1.2 献血浆也是奉献爱心,体现互助互爱精神的一种举动,应受到社会的尊重。 2.礼仪言行贯穿采浆全过程,此过程中需做到以下几点: 2.1 来有迎声,问有答声、走有送声 2.2 尊重献血浆者:礼貌称呼,语气委婉、言语谦虚谨慎,话题要“投其所好”,为其答疑解惑。 2.3 感恩献血浆者:要尊重每一位献血浆者,把每一位献血浆者当做我们的亲人去对待,真诚感谢其对我们浆站的贡献。三、服务要求 1.采浆前: 1.1 问候、欢迎 1.2 等候区域有良好的布置、环境适宜。提供茶水与餐点。 1.3 友好的员工(行为、态度、谈吐、及时处理献血浆者的要求和建议) 1.4 提供必要的信息(如献血浆前告知、献血浆后注意事项、献血浆流程等) 1.5 科学、合理的回答疑问 1.6 无歧视,一视同仁 1.7 保密原则,对体检不合格或其他原因被淘汰的献血浆者,需要做好安慰解释工作 2.采浆中: 2.1 采浆过程中的友好交谈,舒缓浆员的紧张心情 2.2 环境:安静、整洁、明亮、无异味(可适当播放电视、音乐) 2.3 舒适的体位(中凹卧位) 2.4 采浆部位的适当清洁消毒 2.5 娴熟的采浆技术 2.6 适当的补充糖、钙剂 2.7 采浆的频率和采浆量符合标准 3.采浆后: 适当应用感谢用语及提示,如:谢谢您、请再来、我们需要您:下次献浆时间的提醒等:仔细观察献血浆者采浆后状态;为其提供温开水、饮品等;迅速有效的处理献浆反应(如有)
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