题评价标准问题一览表提高患者满意度,保证医疗服务的安全性和有效性,为医院赢得良好的声誉,创造更大经济效益树立人为本的服务理念,为患者营造舒适、安全、有效的医疗环境患者的健康教育是衡量护理质量的重要指标之一132XXX科健康教育统计表改善前项目数量总数量知晓率知晓主管医生及护士4913650%新农合或医保办理手续5813643%特殊检查的注意事项3313638%术前注意事项3213646%所用药物名称及作用2113634%术后护理等注意事项3513635%术后饮食注意事项3713631%各种管道的护理及注意事项4113640%尿液标本采集的注意事项2513629%注:2013.9-2013.10住院病人健康教育知晓率现况值:38%影响健康教育的问题问题得票累计百分比问题五:阶段性教育没有适时跟进;3535.00%问题八:健康教育宣教频率不够;2459.00%问题九:缺乏多种形式教育方式;2382.00%问题三:知识水平存在差异;486.00%问题六:护士的语言表达能力、知识掌握水平、沟通能力有限;490.00%问题一:患者有排斥心理,对医护不信任;393.00%问题二:对医生护士依赖,不主动记忆学习;396.00%问题七:患者及家属遵医行为差;298.00%问题四:教育方式:语言太专业通俗易懂;199.00%问题十:患者素质差,不想沟通1100.00%其他0 100.00%根据查检表数据以及80/20原则表明,本圈将改善重点定为:1.阶段性健康教育没有适时跟进;2.缺乏多种形式教育方式3.健康教育宣教频率不够?目标值= 现况值+改善值?= 现况值+(1-现况值)×圈能力×改善重点?= 38%+(1-38%)×60%×82%?= 68.5%?改善幅度=(目标值—现况值)÷现况值?= (68.5%—38%) ÷ 38%?= 81.6%增幅81.6 %增幅81.6 %
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